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自智慧玉泉960116服务热线运行以来,有效解决群众在城市环境综合整治过程中遇到的各种合理合法诉求,得到了市民群众的高度赞扬。

据悉,智慧办坐席人员全天24小时无间断受理热线,提供全方位、全天候、高效率的服务。依据公共知识库现场答复和转交答复,正常工作时间承办单位要15分钟内回复当事人事件受理情况。因情况复杂不能妥善处理的隔5个工作日回复进展情况。按照“属地管理、分级负责、归口办理”和“谁主管,谁负责”的原则,负责督办落实,做到件件有着落,事事有回音。



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